تکنولوژی مدیریت دانش

Knowledge Management Technology

تکنولوژی مدیریت دانش
تکنولوژی مدیریت دانش
تکنولوژی مدیریت دانش

قاعده IPA

کدام KPI را در داشبورد مدیریتی قرار دهیم؟

یکی از سوالات رایجی که اغلب شنیده می شود، این است: “آیا باید این KPI را در داشبورد مدیریتی بیاورم؟”. پاسخ به این سوال را می توان با پرسیدن سوال دیگری پیدا کرد. آیا این KPI یک IPA است؟ استفاده از قاعده IPA در هنگام انتخاب شاخص کلیدی عملکرد برای داشبورد بسیار مفید است.

قاعده IPA را توضیح می دهم ولی کمی صبر کنید، اول باید روی یک سری از مفاهیم اولیه به توافق برسیم. یک داشبورد مدیریتی همیشه باید واضح و متناسب بوده و به آسانی درک شود. هر سنجه ای (متریک) که در داشبورد مدیریتی نمایش داده می شود باید به شما در پاسخ به سوال: “آیا همین حالا باید اقدامی انجام دهم؟” کمک کند.

برای این که بتوانیم به این سوال جواب بدهیم، باید هر شاخص کلیدی عملکرد را قبل از این که برای آن وقت اضافی صرف کنیم آزمایش کنیم. این، همان جایی است که قاعده IPA به کار می آید.

مهم – Important : آیا این KPI با اهمیت است؟ شیوه درست پاسخ به این سوال پرسیدن این سوال است: “اگر وضعیت این KPI بد شد (عملکرد KPI ضعیف بود)، چه کسی ناراضی شده و شکایت می کند؟ اگر هیچ کس از وضعیت بد این شاخص شکایتی ندارد، توصیه می کنم سریعا آن را حذف کنید.

بهبود بالقوه– Potential improvement: آیا این متریک پتانسل بهبود را دارد؟ آیا این مسئله ای است که باید بهبود پیدا کند؟ اگر پاسخ ” نه ” است باید آن را از داشبورد مدیریتی حذف کنید.

اختیار – Authority : آیا شما اختیارات یا ابزارهای بهبود این شاخص کلیدی عملکرد را دارید؟ اگر شما نمی توانید نتایج را تغییر دهید، دنبال کردن شاخص فایده ای ندارد. شاید شما اختیار یا اختیار جزئی داشته باشید ولی نمی توانید نتیجه را تضمین کنید. اگر چنین شرایطی دارید این KPI را روی داشبورد نگه دارید، تا وقتی که به شما گفته شود به افرادی که مستقیما روی نتیجه تاثیر می گذارند کمک کنید.

برگرفته از سايت Biplus.ir

 

آشنایی با نمودارها - قسمت 5- نمودار پراکندگی HeatMap

قسمت 5 نمودار HeatMap

سازمان هواپیمایی، گزارشی از وضعیت تأخیر شرکتهای هواپیمایی در فرودگاه مهرآباد منتشر کرد.محتوای این گزارش طبعا بایستی برای کسانی که می‌خواهند برای یک سفر برنامه‌ریزی کنند، مفید باشد. ولی قالب این گزارش، اصلا جذاب نیست. مجموعه بزرگ از کلماتی است که در بین آنها گم می‌شویم.

در تهیه این گزارش، از دو متغیر استفاده شده است:

سهم پروازهای تأخیری هر شرکت هواپیمایی نسبت به کل پروازهای همان شرکت و البته نسبت به مجموع پروازهای همه شرکتها

میانگین زمان تأخیر پروازها

مسافری که می‌خواهد یک شرکت هواپیمایی را برای سفر انتخاب کند، یک سوال ساده دارد: برای سفر به مشهد، کدام شرکت هواپیمایی منظم‌تر عمل می‌کند؟

یک اشکال مهم این گزارش این است که مخاطبش همه اطلاعاتی که می‌خواهد را به دست نمی‌آورد. مثلا به دو عبارت زیر دقت کنید:

در این ماه ۳۸ درصد از پروازهای شرکت هواپیما ایران ایرتور با تاخیر انجام شد و سهم تاخیر شرکت هواپیمایی ایرتور از میزان کل تاخیرها ۵ درصد و سهم پروازهای این شرکت از کل پروازها ۴ درصد و میانگین تاخیر هر پرواز این شرکت نیز ۳۷ دقیقه بود [از متن خبر].

در دی ماه سال جاری در مجموع ۴ هزار و ۳۲۸ پرواز توسط ۱۳ شرکت هوایی در فرودگاه مهرآباد انجام شد که با توجه به شرایط آب و هوایی فصل زمستان و محدودیت های عملیاتی در فرودگاه ها خصوصاً در استان های خوزستان و خراسان, حجم زیادی از تاخیرات به علت شرایط بدی جوی بوده است [از متن خبر].

مسافری که می‌خواهد برای سفر به مشهد از شرکت ایران ایرتور بلیط خریداری کند، دچار سردرگمی می‌شود که آیا واقعا در حدود ۳۸% موارد، با خرید بلیط این شرکت باید انتظار تأخیر را داشته باشد؟ یا اینکه ممکن است که اکثر پروازهای این شرکت در مسیر مهرآباد-اهواز بوده که طوفان و گرد و غبار، علت اکثر تأخیرها است. ولی در مسیر مشهد، پروازها تأخیر چندانی نداشته است.

 

یاد یک نمودار «نقشه حرارتی» (heatmap) خوب افتادم. ستون‌های نمودار زیر، نام شرکت هواپیمایی و سطرها، نام شهر را نشان می‌دهند. با استفاده از این نمودار، مسافر شهر مشهد به راحتی می‌تواند تمام شرکتهای هواپیمایی را از نظر کیفیت بررسی کند. تنها مشکلی که باقی می‌ماند، جدا کردن پروازهای با تأخیر ناشی از عوامل جوی از پروازهای با تأخیر ناشی از نقص فنی است. دو روش به ذهن من می‌رسد. یکی اینکه از همان ابتدا آمار پروازهای ناشی از مشکلات جوی و مشکلات فنی را جدا و دو نمودار مستقل رسم کنیم. دیگر اینکه درون هر یک از مربع‌های رنگی، درصد پروازهای ناشی از نقص فنی را به صورت رقمی نمایش بدهیم. من، روش اول را می‌پسندم. 

برگرفته از سايت DataPartners.ir

http://qlikviewcookbook.com/recipes/download-tag/color/

طراحی فرم در کلیک ویو

همیشه این ذهنیت وجود دارد که کار سیستم های گزارش گیری یا داشبورد سازی ، نمایش داده به شکل های گوناگون  و تحليل اطلاعات هست آیا می توان از طریق این ابزارها داده هم جمع آوری کرد؟!!! يعني فرمي براي جمع آوري اطلاعات در محيط سيستم گزارش گيري داشت .

اگر سازمانی داشته باشید که در مکان های مختلف شعبه هایی دارد و هر کدام از شعبات برای خودشان داده نگهداری می کنند و شمامی خواهید به داده های آنها دسترسی داشته باشید تا داشبورد پیاده سازی کنید برای دسترسی به داده ها  چه راه حل هایی وجود دارد؟

 1) می توان سایتی طراحی کرد تا کاربران از جاهای مختلف وارد سایت شوند و داده هایشان را وارد کنند؟

 2) می توان يك فايل اكسل در اختيار شركت ها و زير مجموعه ها قرار داد تا بتوانند اطلاعاتشان را وارد كنند و در نهايت به سازمان ارسال كنند و...

در نهایت آیا این ها  از بهترین راه حل های موجود هستند ؟!

 با یک مقدار خلاقیت می توانید از طریق کلیک ویو داده جمع آوری کنید (البته باید با اسکریپت نویسی آشنا باشید و همچنین نحوه ذخیره کردن اطلاعات در فایل (QVD)

مثال فوق داده هایی یک سری دانشجو را جمع آوری می کند گزارشاتی را نیز بر مبنای آن پیاده سازی می کند.

 

Technical Brief - Loading data into Input Boxes.zip (1,009/67 kb)

پیاده سازی تایم شیت در کلیک ویو

پیاده سازی یک Timesheet یا Calendar با امکان  اینکه کاربر ماه را به جلو یا عقب ببرد و همچنین نمایش  عنوانی در تقویم  ، این عنوان یا توضیح می تواند وظایف پرسنل یا کارهایی که باید در آن تاریخ نمایش داده شود باشد.

شایان ذکر است با یک تغییر کوچک می توان به صورت تقویم شمسی هم استفاده کرد.

TimeSheet.rar (177/84 kb)